Geschenkeumtausch: Kunden sind auf Kulanz der Händler angewiesen

Weihnachten ist zwar vorbei, doch der Shoppingstress geht weiter. Was Sie beim Umtausch der Geschenke beachten müssen, sehen Sie unter www.dresden-fernsehen.de. +++

Denn nicht überall lag der Weihnachtsmann richtig mit seinen Geschenken. Auch in Dresden finden also einige Weihnachtsgeschenke den Weg zurück ins Geschäft.

Umfrage in Dresdner Centrum Galerie

Auch in Sachsen finden also einige Weihnachtsgeschenke den Weg zurück ins Geschäft.

Allerdings ist das mit dem Umtausch nicht so leicht, denn rechtlich gesehen heißt es im Handel: gekauft, ist gekauft.

Alle Rückgabemöglichkeiten die der Kunde hat, beruhen also auf der Kulanz des jeweiligen Geschäfts. Bei Karstadt Dresden klingt das ganz kundenfreundlich. 

Interview Wolfgang Wirz, Filialgeschäftsführer

Doch auch im Kaufhaus, wie auch in jedem anderen Geschäft, muss sich der Kunde an bestimmte Bedingungen halten:

Die Ware sollte möglichst original verpackt sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen, der Kassenbon, oder ein anderer Zahlungsnachweis sollte vorliegen und der Umtausch sollte schnellstmöglich vorgenommen werden.

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