Dresden - Die Dresdner Verkehrsbetriebe AG haben im deutschlandweiten ÖPNV-Kundenbarometer 2026 den vierten Platz erreicht. Im Vergleich zum Vorjahr verlieren die DVB damit zwei Positionen. 2025 hatte das Unternehmen noch Rang zwei belegt.
An der Spitze des Rankings stehen in diesem Jahr die Erfurter Verkehrsbetriebe AG. Platz zwei belegen die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AG, gefolgt von der Rostocker Straßenbahn AG auf Rang drei.
Trotz des Rückgangs gehören die DVB weiterhin zu den am besten bewerteten Verkehrsunternehmen. Bei der sogenannten Globalzufriedenheit erreichen sie einen Notenschnitt von 2,35. Der bundesweite Durchschnitt liegt bei 2,90.
Für die Bewertung der DVB wurden zwischen April und Juli rund 750 Menschen aus Dresden befragt. 56,9 Prozent gaben an, mit dem ÖPNV-Angebot vollkommen oder sehr zufrieden zu sein. Weitere 34,2 Prozent zeigten sich zufrieden und sahen ihre Erwartungen erfüllt.
Neun Prozent äußerten dagegen eine geringe Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Dieser Anteil ist gegenüber der Befragung des Vorjahres um 2,9 Prozentpunkte gestiegen.
DVB-Vorstand für Mobilität Andreas Hemmersbach verweist auf die derzeit schwierigen Rahmenbedingungen und die Diskussion über die künftige Ausrichtung des Unternehmens. Gleichzeitig sieht er in den Ergebnissen einen Beleg für den bislang erreichten Qualitätsstandard im Dresdner Nahverkehr.
Der Befragungszeitraum fiel in eine Phase, in der in Dresden bereits intensiv über mögliche Veränderungen am Liniennetz und bei Taktangeboten diskutiert wurde.
Im Vergleich zum Vorjahr verschlechterten sich insbesondere die Bewertungen von Merkmalen, die direkt mit dem Verkehrsangebot und den Tarifen zusammenhängen. Kritischer beurteilt wurden vor allem die Taktfrequenz, das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Liniennetz.
Damit spiegeln sich Themen, die auch die aktuelle Diskussion über das Dresdner Liniennetz prägen, in den Ergebnissen des Kundenbarometers wider.
Die DVB nehmen seit dem Jahr 2000 regelmäßig am ÖPNV-Kundenbarometer teil. In den vergangenen Jahren erreichte das Unternehmen wiederholt vordere Platzierungen.
2024 belegten die Verkehrsbetriebe Rang eins, 2025 folgte Platz zwei. 2023 lagen die DVB auf Rang fünf. Von 2017 bis 2022 erreichten sie durchgehend den ersten Platz.
Das ÖPNV-Kundenbarometer wird jährlich im Auftrag von Verkehrsunternehmen durch das Marktforschungsunternehmen Kantar durchgeführt.
2026 basiert die Untersuchung auf rund 22.000 repräsentativen Telefon- und Online-Interviews mit Nutzern des öffentlichen Nahverkehrs in 45 Bedienungsgebieten. Befragt werden Menschen ab 16 Jahren unter anderem zu ihrem Nutzungsverhalten und ihrer Zufriedenheit mit mehr als 50 Leistungsmerkmalen.
Insgesamt wurden 38 Verkehrsunternehmen im Ranking berücksichtigt.