Auf den ersten Blick könnte man meinen, dass es ausreicht, das eigene Unternehmen über die große Suchmaschine Google im Blick zu behalten, um auf diese Weise direkt reagieren zu können, falls negative Bewertungen in Bezug auf das Unternehmen gemacht werden.
Nun mag es durchaus stimmen, dass der Großteil der Menschen Google nutzt und auf die Bewertungen vertraut, wenn sie nach einem Unternehmen über diese Suchmaschine suchen. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen durchaus relevant, unfaire Google-Bewertungen löschen zu lassen.
Allerdings muss in diesem Zusammenhang auch angemerkt werden, dass es neben Google weitere Bewertungsplattformen gibt, auf die Unternehmen stets ein Auge haben sollten. Denn für die Bewertungen spielt es immer eine wichtige Rolle, dass auf diese reagiert wird. In Bezug auf positive Bewertungen bedeutet dies, sich für diese zu bedanken, bezüglich negativer und konstruktiver Bewertungen, sich für die Kritik zu bedanken und eine Besserung zu versprechen und im Rahmen der ungerechtfertigten negativen Bewertungen, diese löschen zu lassen.
Eine durchaus interessante Frage, die sich in Bezug auf die Bewertungs-Plattformen stellt, ist die Frage danach, warum es überhaupt so viele unterschiedliche Plattformen gibt. Die Antwort auf diese Frage steckt in der Zielgruppe der einzelnen Plattformen. Wie weiter unten im Artikel zu sehen sein wird, dient jede Plattform jeweils verschiedenen Branchen, weshalb es sich für Unternehmen anbietet, zu prüfen, auf welche Plattform sie am meisten zutreffen. Allerdings heißt das nicht, dass die anderen Plattformen dabei hinten runter fallen sollten. In jedem Fall sollten sich Unternehmen darum bemühen, ein Unternehmensprofil bei den einzelnen Bewertungs-Plattformen zu erstellen. Denn das bringt ein paar nicht von der Hand zu weisende Vorteile mit sich. Unter anderem haben Unternehmen auf diese Weise die Möglichkeit:
Je nach Bewertungsplattform können Unternehmen auch andere Funktionen nutzen. So können Unternehmen bei einigen Plattformen direkt Nachrichten von interessierten Kunden erhalten und auch antworten oder ihre Produkte und/oder Dienstleistungen vorstellen.
Besonders relevant für: Gastronomie, Gesundheitswesen, Einzelhandel
Wie schon erwähnt, ist Google, vor allem mit dem Google Business Profile in Bezug auf Bewertungen sehr wichtig für Unternehmen, da die Bewertungen direkt auf Google und auch auf Google Maps erscheinen. Funktionen, die Unternehmen bei dieser Bewertungsplattform zur Verfügung stehen, sind unter anderem:
Allerdings müssen sich die Menschen, die eine Bewertung schreiben, auf dieser Plattform nicht verifizieren und auch Fake-Bewertungen sind sehr viel schwerer zu entfernen, als dies bei anderen Plattformen der Fall ist.
Besonders relevant für: Unternehmen, die Fachkräfte rekrutieren (Arbeitgeber)
Im gesamten DACH-Raum gilt Kununu als die führende Bewertungsplattform, wenn es um die Bewertung von Arbeitgebern geht. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen eine zuverlässige Quelle haben, die Kununu Bewertungen erklärt. Denn nur auf diese Weise können Unternehmen besser verstehen, wie diese Bewertungs-Plattform funktioniert und wie sie sich am besten auf ihr verhalten und darstellen.
Aufgrund der großen Beliebtheit dieser Bewertungsplattform haben Unternehmen mit positiven Bewertungen einen sehr großen Wettbewerbsvorteil, da sowohl aktuelle als auch ehemalige Mitarbeiter ihre Erfahrungen teilen und somit das Unternehmen bewerten können. Funktionen, die Unternehmen bei dieser Bewertungsplattform zur Verfügung stehen, sind unter anderem:
Besonders relevant für: E-Commerce, Dienstleistungsbereich, Finanzdienstleister, SaaS-Anbieter
Wenn es um den E-Commerce und den Dienstleistungsbereich geht, ist Trustpilot die wichtigste Bewertungsplattform. Sie erscheinen sowohl als Rich Snippets als auch direkt in den Suchergebnissen auf Google. Funktionen, die Unternehmen bei dieser Bewertungsplattform zur Verfügung stehen, sind unter anderem:
Um die Bewertungsplattform als Unternehmen bestmöglich nutzen zu können, sollte jedoch ein kostenpflichtiger Plan abgeschlossen werden.
Besonders relevant für: Gastronomie, Tourismus
Für Unternehmen aus dem Bereich der Gastronomie und des Tourismus ist TripAdvisor eine der wichtigsten Bewertungs-Plattformen überhaupt weltweit. Funktionen, die Unternehmen bei dieser Bewertungsplattform zur Verfügung stehen, sind unter anderem:
Auf dieser Bewertungsplattform ist es wichtig, immer darauf zu achten, dass neue Bewertungen reinkommen, da der Algorithmus die Betriebe mit regelmäßig neuen Bewertungen bevorzugt. Es reicht also nicht einfach nur aus, positive Bewertungen zu haben, sondern diese sollten ständig reinkommen. Umso wichtiger ist es als Unternehmer, dies zu verstehen und permanent daran zu arbeiten, möglichst effiziente Wege zu finden, die eigenen Kunden zur Verfassung von Bewertungen zu motivieren.
Besonders relevant für: Hotels, Pensionen, Hotels, Ferienwohnungen, B&Bs
Da auf dieser Plattform über 28 Millionen Unterkünfte weltweit aufgelistet sind, stellt sie eine sehr wichtige Bewertungsplattform für Unternehmen dar. Ein großer Vorteil ist die Tatsache, dass nur Gäste, mit verifizierter Buchung, eine Bewertung hinterlassen können.
Funktionen, die Unternehmen bei dieser Bewertungsplattform zur Verfügung stehen, sind unter anderem:
Allerdings verlangt die Plattform recht hohe Provisionen (zwischen 15 und 25 Prozent) und die Bewertungen sind ausschließlich über die Plattform sichtbar und tauchen somit nicht auf Google auf. Zudem haben Unternehmen nur einen bestimmten Zeitraum zur Verfügung, um auf Bewertungen zu antworten. Neben den genannten Bewertungsplattformen gibt es natürlich noch weitere Plattformen, auf denen Kunden und/oder Mitarbeiter Bewertungen zu einem bestimmten Unternehmen verfassen können. Zusammengefasst ist es für Unternehmen wichtig, sich intensiv mit diesen Plattformen auseinanderzusetzen und für sich selbst eine Strategie zu finden, mit der sie sowohl auf Bewertungen antworten, als auch sicherstellen, dass Kunden regelmäßig neue Bewertungen schreiben.